切实保护消费者权益,抖音电商“价格保护”护航“双11”

2021-11-22 15:24:31 14

 “双11”大促如期而至,同时到来的还有各大平台、商家为了刺激消费者“剁手”而出台的各种促销政策。而每年“双11”都会出现价格套路、售后混乱等诸多问题。能否真正让消费者放心购物,成了电商平台面临的一大考验。今年“双11”,为全方位保障消费者权益,抖音电商出台“价格保护”等多项服务与措施,力求为用户营造安全、可靠的购物环境。

  依据往年案例,部分商家为了刺激更多消费者“剁手”,号称给出超低折扣,实则明降暗升,大促过后再恢复低价,让回过神来的消费者大呼“上当”。为了打消用户的顾虑,抖音电商于今年“双11”期间上线“价格保护”服务,当消费者购买该服务覆盖的商品之后,在价保承诺时间内,如因商家调整同一商品价格,导致原先购买商品降价,消费者可申请退差价。

  抖音电商平台的“价格保护”服务,既给了消费者安心,又通过制度的手段预防商家做出“伤敌一千,自损八百”的错误决策,对平台、消费者、以及商家,都是一个很好的举措。毕竟,优质的购物体验才能够保护购物过程中所有参与者的利益。

  抖音电商一直在持续推出类似的服务与制度。例如 8 月份上线的“安心购”,通过 9 大服务覆盖交易全流程,真正实现“品质保障,售后无忧”。商家签约“安心购”之后,有 5 项服务必须提供给消费者,即:“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”。有能力的商家还可提供“当日发”、“ 24 小时发” 2 项可选服务。看似给商家定的规则越来越多,实际上这些规则在维护消费者权益的同时,也最大程度上提高了品牌的影响力,助力商家吸引更多消费者,形成良性循环。此外,抖音电商此前上线的《电商创作者管理总则》、《电商内容创作规范》等规则也将在“双11”持续发挥效用,为消费者保驾护航。

  作为兴趣电商的引领者,抖音电商长期以来积极优化各项平台机制,为消费者营造更安全、更安心的购物环境。抖音电商负责人表示,未来,抖音电商将继续秉持“认真做电商”的初衷,持续为用户提供优价好物,切实保障消费者的合法权益。

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