世茂服务持续创新服务内容与模式,以更高品质为业主创造幸福家园

2022-08-29 17:33:43 2

每一个企业要想在社会上长期生存发展下去,都离不开对成本的把控,物业服务企业更是不例外。物业服务公司由于不需要投入大量的资产,而且只需依靠简单重复的服务就可以获得社会的认可进入到该行业,由于进入壁垒很低,很多人都纷纷进入到这个行业来,服务水平的同质化,造成了该行业竞争压力激烈。

中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商世茂服务深知,要想在这个行业中成长壮大,物业服务企业就必须依赖自己的内部管理制度,建立完善的预算管理机构来做好全面预算的管理,,提高企业自身的品牌名气,才能在当今社会上立于不败之地。

世茂服务以用户为先,以品质为核,以数智化驱动,打造了“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”。围绕“用户”与“资产”缔造增值服务生态系统,重点布局智慧科技服务、不动产增值、社区教育、社区新生活等版块,以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式,创新构建“0-2KM世茂社区新生态”,为业主与用户带来深蓝品质、智慧互联、多元人文的全新服务体验,不断优化服务产业全链条价值,助推服务行业数字智慧化升级与智慧城市建设。

同时,世茂服务不仅关注基础的物业服务品质,更致力于满足业主个性化的生活需求。早在 2019 年起,世茂服务就围绕“用户”和“资产”两大维度,积极布局本地生活、社区教育、家装美居、不动产经纪服务等增值服务;于 2021 年 8 月,通过与椿熙堂的股权合作,初次切入居家养老赛道,“0-2KM世茂社区新生态”愈发多元。

 为了更加及时准确地捕捉业主需求,世茂服务还全面构建了“使用者回应型”组织,在服务范围层面,从全业态、全场景和全周期三个维度,维护客户关系,提升使用者体验,重点提升服务的广度与深度;在服务态度与服务能力层面,世茂服务要求一线团队始终以友善、礼貌、亲近、有温度的态度,主动、快速反应,有效解决客户的诉求,有效保证服务品质;在客户感受方面,通过对客户诉求的高频率响应,理解客户的重要关切和核心诉求,努力缩小客户的预期差。

未来,世茂服务还将持续创新的服务内容和模式,希望以更高品质的服务为业主创造幸福家园。

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